מדיניות ביטולים והחזרות – מיקוטופיה

• בהתאם לתקנות הגנת הצרכן והנחיות משרד הבריאות הנוגעות לתוספי תזונה, לא ניתן לבטל עסקה, להחליף או להחזיר מוצרים לאחר שאלו נארזו ו/או נמסרו לחברת השליחויות (להלן: "מועד השילוח").
• מרגע שההזמנה עברה למועד השילוח, העסקה הינה סופית לחלוטין. לא יינתן זיכוי כספי, החזר לאשראי או שובר זיכוי מכל סיבה שהיא, לרבות חרטת צרכן, אי-התאמה אישית או אי-רצון במוצר.
• מדיניות זו תקפה אך ורק למוצרים שנרכשו ישירות באתר מיקוטופיה. החברה לא תטפל ולא תהיה אחראית למוצרים שנרכשו דרך חנויות טבע, מפיצים או צדדים שלישיים.

• לקוח רשאי לבטל את הזמנתו ולקבל החזר כספי אך ורק אם הודעת הביטול התקבלה בכתב ואושרה על ידי שירות הלקוחות בטרם ההזמנה נארזה או הועברה לחברת השליחויות.
• במקרה של ביטול מאושר טרם מועד השילוח, החברה תנכה מסך הזיכוי דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מסך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
• במידה והלקוח שלח הודעת ביטול לאחר שהחבילה כבר נאספה על ידי חברת השליחויות, הביטול לא יאושר והעסקה תיחשב סופית בהתאם לסעיף 1 לעיל.

• החברה אחראית לכך שהמוצר יגיע לידי הלקוח כשהוא תקין לחלוטין. במקרה חריג שבו המוצר הגיע פגום או שבור (בקבוק מנופץ), על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות בלבד מרגע קבלת החבילה (בהתאם למועד המסירה הרשום במערכות חברת השליחויות).
• תנאי הכרחי לבדיקת הפנייה: על הלקוח לשלוח צילום ברור של המוצר הפגום לצד אריזת המשלוח המקורית בה הוא הגיע, כאשר עטיפת האיטום (הסילד) של הבקבוק/הצנצנת שלמה לחלוטין ולא נפתחה.
• פניות שיגיעו לאחר 24 שעות ממועד המסירה, או פניות לגבי מוצרים שהאיטום הפנימי או החיצוני שלהם נפתח או נפגם, לא יטופלו בשום אופן, והמוצר ייחשב כתקין ולשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
• לאחר בדיקה ואישור של שירות הלקוחות, החברה תספק מוצר חלופי או תבצע זיכוי כספי, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי וללא גביית דמי ביטול.

• תמציות פטריות ותוספי תזונה הינם מוצרים רגישים לשינויי טמפרטורה, לחות ואור שמש ישיר. באחריות הלקוח הבלעדית לפעול על פי הוראות האחסון המופיעות על גבי תווית המוצר (כגון: שמירה במקום קריר ויבש, הרחק מאור שמש, או קירור לאחר הפתיחה – בהתאם למוצר).
• החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, קלקול, שינוי בצבע, במרקם או בטעם של המוצר, במידה ואלו נגרמו כתוצאה מאחסון לקוי של הלקוח (לרבות השארת המוצר ברכב חם, חשיפה לשמש, חשיפה ללחות גבוהה וכיוצא בזה). לא יינתן כל פיצוי או מוצר חלופי במקרים אלו.